Zasady i warunki

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

Artykuł 8 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Doręczenie i wykonanie

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i odnowienie

Artykuł 13 - Płatność

Artykuł 14 - Instrukcje użytkowania

Artykuł 15 - Odpowiedzialność

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach:

Okres karencji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna niewykonująca zawodu lub prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Day: dzień kalendarzowy;
Transakcja długotrwała: umowa zawierana na odległość w odniesieniu do serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa na odległość: umowa, na mocy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystywana jest jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki handlowe: niniejsze Ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Albers & Klein, działający pod marką Carvitas
Steenzoutweg 23b
7554RN Hengelo
Holandia

Adres e-mail: [email protected]

Izba Handlowa: 56974833

Numer identyfikacyjny VAT: NL852385754B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one wysłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne w przypadku sprzecznych ogólnych warunków.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze Warunki pozostaną w mocy, a postanowienie, o którym mowa, zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji postanowieniem, które ma jak najściślejszy związek z pierwotnym postanowieniem.
Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, muszą być oceniane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
Niejasności dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą zostać wyjaśnione "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Obrazy towarzyszące produktom są prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- cena zawiera podatki;
- wszelkie koszty wysyłki;
- sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego wymagane;
- czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
- sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
  - termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  - wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii do porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;
  - czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  - sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane dostarczone przez niego w kontekście umowy i, w razie potrzeby, przywrócić je;

wszelkie inne języki, w których oprócz języka angielskiego może zostać zawarta umowa;
kodeksy postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub prośbę z uzasadnieniem lub dołączyć specjalne warunki do realizacji.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

a. adres kontaktowy zakładu przedsiębiorcy, do którego konsument może się udać ze skargą;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;

c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;

d. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;

e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.
W okresie chłodzenia konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą wzoru formularza. Po wskazaniu przez konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
Jeżeli klient nie poinformował po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Przy świadczeniu usług:

W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument będzie postępował zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej wraz z dostawą.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie co najwyżej koszty zwrotu.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po anulowaniu. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedstawić rozstrzygający dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 - Prawo odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w terminie zawarcia umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

a. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów, które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone;

d. które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;

e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dla poszczególnych gazet i czasopism;

g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego pieczęć została zerwana przez konsumenta.

h. w przypadku produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

c. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł:

a. wynikają z przepisów lub regulacji prawnych; lub

b. konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z nieprawidłową ceną.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy i / lub przepisami rządowymi. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub są w inny sposób niedbale traktowane lub są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zostały poddane obróbce na opakowaniu;
Wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Z należytym przestrzeganiem tego, co określono w ustępie 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym powiadomiony nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie jest uprawniony do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie poinformowany w jasny i zrozumiały sposób, że zostanie dostarczony produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i odnowienie

Unieważnienie

Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może rozwiązać umowę, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec ustalonego okresu, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej maksymalnie jeden miesiąc.
Konsument może zawierać umowy, o których mowa w poprzednich punktach:

anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
przynajmniej anulować w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze anulować z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.

Odnowienie

Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie codziennych wiadomości oraz tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument podpisał tę przedłużoną umowę, a na koniec przedłużenia może ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy, jeżeli umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i cotygodniowych.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i cotygodniowych (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub stwierdzonych szczegółach płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 - Instrukcje użytkowania

Nabywca produktów musi przestrzegać przepisów i instrukcji Carvits. Instrukcje te można znaleźć na stronie internetowej, a także w załączonej instrukcji obsługi.
Produkty Carvitas nigdy nie powinny być wykorzystywane do nieautoryzowanego resetowania przebiegu pojazdu lub jakichkolwiek innych działań sprzecznych z prawem i przepisami lub sprzecznych z porządkiem publicznym. Carvitas nie ponosi odpowiedzialności za prace wykonane przez Kupującego lub osoby trzecie z naruszeniem prawa, innych przepisów lub porządku publicznego przy użyciu produktów zakupionych od Carvitas. Jeśli Carvitas ma uzasadnione podejrzenia, że Kupujący wykorzysta produkty do wyżej wymienionych celów, zastrzega sobie prawo do odmowy dostawy i rozwiązania umowy.
3. Kupujący i osoby trzecie muszą powstrzymać się od samodzielnej regulacji i/lub naprawy produktów.

Artykuł 15 - Odpowiedzialność

Carvitas nie ponosi odpowiedzialności za szkody wtórne, szkody pośrednie, utratę zysków i/lub poniesione straty, utracone oszczędności i szkody wynikające z użytkowania dostarczonych produktów. Konsumenci podlegają ograniczeniom zgodnie z art. 7:24 ust. 2 holenderskiego kodeksu cywilnego.
Uszkodzenia pojazdu kupującego spowodowane użyciem produktów Carvitas nie stanowią podstawy odpowiedzialności Carvitas. Kupujący musi dowiedzieć się, w jaki sposób produkty powinny być używane zgodnie z dostarczonymi instrukcjami użytkowania i instrukcjami na stronie internetowej Carvitas. W razie wątpliwości kupujący powinien, w razie potrzeby, skontaktować się z dostawcą lub producentem swojego pojazdu (silnikowego).
Carvitas nie ponosi odpowiedzialności i/lub nie jest zobowiązany do naprawy szkód spowodowanych użytkowaniem produktu. Carvitas zapewnia ścisłe instrukcje konserwacji i użytkowania, które muszą być przestrzegane przez kupującego. Wszelkie uszkodzenia produktów w wyniku zużycia i użytkowania są wyraźnie wyłączone z odpowiedzialności (obejmuje to ślady użytkowania, uszkodzenia użytkowe, uszkodzenia spowodowane upadkiem, uszkodzenia spowodowane światłem i wodą, kradzież, utratę itp.)
Carvitas nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które są lub mogą być wynikiem jakiegokolwiek działania lub zaniechania w wyniku (niekompletnych i/lub nieprawidłowych) informacji na stronie internetowej (stronach internetowych) lub powiązanych stronach internetowych.
Carvitas nie ponosi odpowiedzialności za błędy i/lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu strony internetowej i nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie lub niedostępność strony internetowej z jakiegokolwiek powodu.
Carvitas nie gwarantuje poprawnej i kompletnej transmisji treści wiadomości e-mail wysyłanych przez Carvitas lub w imieniu Carvitas, ani ich terminowego otrzymania.
Wszelkie roszczenia kupującego z tytułu niedociągnięć ze strony Carvitas wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone Carvitas na piśmie wraz z uzasadnieniem w ciągu jednego roku od momentu, w którym kupujący dowiedział się lub mógł się dowiedzieć o faktach, na których opiera swoje roszczenia. Wszelkie roszczenia kupującego wygasają w każdym przypadku po upływie roku od rozwiązania umowy.

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

Przedsiębiorca posiada wystarczająco nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać w sposób wyczerpujący i jasno opisany do przedsiębiorcy w terminie 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.
Odpowiedzi na reklamacje składane do przedsiębiorcy będą udzielane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych konsultacji, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
W przypadku skarg konsument powinien przede wszystkim zwrócić się do przedsiębiorcy. W przypadku skarg, których nie można rozwiązać w drodze wzajemnych konsultacji, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która będzie bezpłatnie pośredniczyć. Jeśli rozwiązanie nie zostało jeszcze osiągnięte, konsument ma możliwość rozpatrzenia jego skargi przez Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), którego decyzja jest wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się z tą wiążącą decyzją. Istnieją koszty związane z przedłożeniem sporu do tej komisji rozjemczej, które muszą zostać opłacone przez konsumenta do odpowiedniej komisji. Możliwe jest również rejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 17 - Spory

Wyłącznie prawo holenderskie ma zastosowanie do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Wiedeńska Konwencja Sprzedaży nie ma zastosowania.

Art. 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.