Ehdot ja edellytykset

Sisällysluettelo:

1 artikla - Määritelmät

2 artikla - Yrittäjän henkilöllisyys

3 artikla - Sovellettavuus

4 artikla - Tarjous

5 artikla - Sopimus

6 artikla - Peruuttamisoikeus

7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla - Hinta

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla - Toimitus ja täytäntöönpano

12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja uusiminen

13 artikla - Maksaminen

14 artikla - Käyttöohjeet

15 artikla - Vastuu

16 artikla - Valitusmenettely

17 artikla - Riidat

18 artikla - Lisä- tai poikkeavat säännökset

1 artikla - Määritelmät

Näissä ehdoissa:

1. Jäähdytysaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestotapahtuma: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Kestävä tietoväline: mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tallennetut tiedot voidaan myöhemmin käyttää ja jäljentää muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: Yrittäjän käyttöön asettama peruuttamislomakemalli, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestämässä järjestelmässä käytetään sopimuksen tekemiseen asti yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Tekniikka etäviestintää varten: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä kokoontuvat samaan huoneeseen samaan aikaan.
11. Yleiset sopimusehdot: yrittäjän nykyiset yleiset sopimusehdot.

Artikkeli 2 - Yrittäjän identiteetti
 

Albers & Klein, joka toimii nimellä Carvitas
Steenzoutweg 23b
7554RN Hengelo
Alankomaat

Sähköpostiosoite: [email protected]

Kauppakamari: 56974833

ALV-tunnistenumero: NL852385754B01

3 artikla - Sovellettavuus
 

• Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin.
• Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua yrittäjän tiloissa ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
• Jos etäsopimus tehdään edellisestä kohdasta poiketen sähköisesti ja ennen etäsopimuksen tekemistä, näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään maksutta kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin.
• Jos näiden yleisten sopimusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan soveltuvin osin, ja kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan ehtoon, joka on hänelle edullisin, jos yleiset sopimusehdot ovat ristiriidassa keskenään.
• Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muutoin voimassa ja kyseinen määräys korvataan välittömästi keskinäisessä neuvottelussa määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä määräystä.
• Tilanteet, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.
• Epäselvyydet, jotka koskevat yhden tai useamman ehtojemme määräyksen selitystä tai sisältöä, on selitettävä näiden yleisten ehtojen "hengessä".

Artikkeli 4 - Tarjous
 

• Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
• Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
• Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai puutteet eivät sido yrittäjää.
• Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi johtaa korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
• Tuotteiden mukana olevat kuvat ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
• Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja:
  • hinta veroineen;
  • kaikki toimituskulut;
  • miten sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää;
  • sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
  • maksu-, toimitus- ja suoritustapa;
    • tarjouksen hyväksymiselle asetettu määräaika tai määräaika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
    • etäviestintämaksun määrä, jos etäviestintäteknologian käyttökustannukset lasketaan muun kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella;
    • arkistoidaanko sopimus sopimuksen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
    • tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja halutessaan palauttaa ne;

1. kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä englannin lisäksi;
2. käytännesäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
3. etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi.

5 artikla - Sopimus
 

1. Jollei 4 kohdan määräyksistä muuta johdu, sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja noudattaa asetettuja ehtoja.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin turvatakseen sähköisen tiedonsiirron ja varmistaakseen turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
4. Yrittäjä voi - oikeudellisissa puitteissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
5. Yrittäjä lähettää seuraavat tiedot kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla pysyvällä tietovälineellä:

a. yrittäjän toimipaikan yhteysosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;

b. edellytykset, joiden täyttyessä ja miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

c. tiedot takuista ja nykyisestä myynnin jälkeisestä palvelusta;

d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;

e. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva.

1. Jos kyseessä on pitkäaikainen liiketoimi, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
2. Jokainen sopimus tehdään sillä ennakkoedellytyksellä, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 artikla - Peruuttamisoikeus
 

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Ostaessaan tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Jäähdyttämisjakson aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta varovasti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitettu tavara on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
4. Jos asiakas ei ole 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen päättymisen jälkeen ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.

Palvelujen tarjoamisen yhteydessä:

1. Kun palveluja tarjotaan, kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä alkaen.
2. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on noudatettava yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset
 

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuskustannukset jäävät enintään hänen maksettavakseen.
2. Jos kuluttaja on maksanut tietyn summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuksesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että voidaan esittää vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta.

8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
 

• Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
• Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta:

a. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain sellaisten tuotteiden osalta, jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti;

b. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;

c. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;

d. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

e. jonka hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;

f. yksittäisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta;

g. ääni- ja kuvatallenteiden ja tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

h. hygieniatuotteiden osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

• Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:

a. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajan toimintaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;

b. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;

c. vedonlyönnin ja arpajaisten osalta.

Artikkeli 9 - Hinta
 

• Tarjouksen voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
• Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, vaihtuvin hinnoin. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
• Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
• Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on sopinut tästä ja:

a. ne johtuvat oikeudellisista määräyksistä tai säännöksistä; tai

b. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.

• Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
• Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja kirjoitusvirheitä. Paino- ja painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja painovirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
 

• Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa esitettyjen eritelmien, kohtuullisten kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien säädösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos näin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
• Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan..
• Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautuksen tulee olla alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.
• Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
• Takuu ei ole voimassa, jos:

1. Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut niiden korjaamisen ja/tai muuttamisen kolmannen osapuolen tehtäväksi;
2. Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ohjeiden vastaisesti ja/tai niitä on käsitelty pakkauksessa;
3. Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka hallitus on asettanut tai tulee asettamaan käytettyjen materiaalien luonteen tai laadun osalta.

11 artikla - Toimitus ja toteutus
 

• Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia ja arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
• Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.

1. Yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta, ottaen asianmukaisesti huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitut seikat. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
2. Kaikki toimitusajat ovat ohjeellisia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia mistään ilmoitetuista ehdoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.

• Jos sopimus purkautuu tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen purkamisesta.
• Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä tekee kaikkensa saadakseen tilalle korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
• Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai hänen ennalta nimeämälleen edustajalle, jollei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

12 artikla - Kestotapahtumat: kesto, peruuttaminen ja uusiminen
 

Peruutus

• Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
• Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa ennen määräajan päättymistä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja vähintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
• Kuluttaja voi tehdä edellisissä kohdissa tarkoitettuja sopimuksia:

1. peruuttaa milloin tahansa, eikä sitä ole rajoitettu peruuttamiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
2. ainakin peruuttaa ne samalla tavalla kuin hän on ne tehnyt;
3. irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Uusiminen

• Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
• Edellisestä kohdasta poiketen sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee päivittäisten uutisten ja viikoittaisten sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä jakelua, voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja on allekirjoittanut tämän jatketun sopimuksen ja voi sen päättyessä irtisanoa sen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
• Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
• Määräaikaista sopimusta päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta (kokeilu- tai esittelytilaus) ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson jälkeen.

Kesto

• Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sovitun määräajan päättymistä ole kohtuuden ja tasapuolisuuden vuoksi mahdotonta.

13 artikla - Maksaminen
 

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Jos kyseessä on sopimus palvelun tarjoamisesta, tämä määräaika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttaja on velvollinen välittömästi ilmoittamaan yrittäjälle annettujen tai ilmoitettujen maksutietojen virheellisyydestä.
3. Jos kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on oikeus, jollei lainsäädännöllisistä rajoituksista muuta johdu, veloittaa kohtuulliset kulut, jotka on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.

14 artikla - Käyttöohjeet
 

• Tuotteiden ostajan on noudatettava Carvitsin määräyksiä ja ohjeita. Nämä ohjeet löytyvät verkkosivuilta sekä liitteenä olevasta käyttöohjeesta.
• Carvitas-tuotteita ei saa koskaan käyttää ajoneuvon mittarilukeman luvattomaan nollaamiseen tai muuhun lakien ja asetusten tai yleisen järjestyksen vastaiseen toimintaan. Carvitas ei ole vastuussa ostajan tai kolmansien osapuolten suorittamista lakien, muiden säännösten tai yleisen järjestyksen vastaisista töistä, joissa käytetään Carvitasilta ostettuja tuotteita. Jos Carvitas perustellusti epäilee, että ostaja käyttää tuotteita edellä mainittuihin tarkoituksiin, Carvitas pidättää oikeuden kieltäytyä toimituksesta ja purkaa sopimuksen.
• 3. Ostajan ja kolmansien osapuolten on pidättäydyttävä säätämästä ja/tai korjaamasta tuotteita itse.

15 artikla - Vastuuvelvollisuus
 

• Carvitas ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, välillisistä vahingoista, voiton menetyksestä ja/tai menetetyistä voitoista, menetetyistä säästöistä ja vahingoista, jotka johtuvat toimitettujen tuotteiden käytöstä. Kuluttajia koskee Alankomaiden siviililain 7:24 §:n 2 momentin mukainen rajoitus.
• Carvitaksen tuotteiden käytöstä ostajan ajoneuvolle aiheutuneet vahingot eivät koskaan ole Carvitaksen vastuun peruste. Ostajan on itse selvitettävä, miten tuotteita tulee käyttää toimitettujen käyttöohjeiden ja Carvitaksen verkkosivuilla olevien ohjeiden mukaisesti. Epäselvissä tapauksissa ostajan on tarvittaessa otettava yhteyttä (moottori)ajoneuvonsa toimittajaan tai valmistajaan.
• Carvitas ei ole vastuussa ja/tai velvollinen korjaamaan tuotteen käytöstä aiheutuneita vahinkoja. Carvitas antaa tiukat huolto- ja käyttöohjeet, joita ostajan on noudatettava. Kaikki tuotteiden kulumisesta ja käytöstä johtuvat vauriot on nimenomaisesti suljettu vastuun ulkopuolelle (tämä koskee käyttöjälkiä, käyttövahinkoja, putoamisvaurioita, valo- ja vesivahinkoja, varkauksia, katoamisia jne.)
• Carvitas ei ole vastuussa vahingoista, jotka ovat tai voivat olla seurausta mistään teosta tai laiminlyönnistä, joka johtuu verkkosivuston (verkkosivustojen) tai linkitettyjen verkkosivustojen (puutteellisista ja/tai virheellisistä) tiedoista.
• Carvitas ei ole vastuussa verkkosivuston toiminnallisuudessa esiintyvistä virheistä ja/tai epäsäännöllisyyksistä, eikä se ole vastuussa toimintahäiriöistä tai siitä, että verkkosivusto ei ole käytettävissä mistään syystä.
• Carvitas ei takaa, että Carvitaksen lähettämän tai sen puolesta lähetetyn sähköpostin sisältö on oikein ja täydellisesti siirretty tai että se on vastaanotettu ajoissa.
• Kaikki ostajan vaatimukset, jotka johtuvat Carvitaksen puutteista, raukeavat, jos niistä ei ole ilmoitettu Carvitasille kirjallisesti ja perusteluineen vuoden kuluessa siitä, kun ostaja sai tietää tai saattoi kohtuudella saada tietää niistä seikoista, joihin se perustaa vaatimuksensa. Kaikki ostajan vaatimukset raukeavat joka tapauksessa vuoden kuluttua sopimuksen päättymisestä.

16 artikla - Valitusmenettely
 

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely ja se käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely kestää ennakoitavasti pidempään, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä ilmoituksen valituksen vastaanottamisesta ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisessä neuvottelussa, syntyy riita, johon sovelletaan riitojenratkaisumenettelyä.
5. Kuluttajan on valitustapauksissa käännyttävä ensisijaisesti yrittäjän puoleen. Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä neuvottelulla, kuluttajan on käännyttävä Stichting WebwinkelKeurin (www.webwinkelkeur.nl) puoleen, joka välittää valitusta maksutta. Jos ratkaisuun ei ole vielä päästy, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) käsiteltäväksi, jonka päätös on sitova ja johon sekä yrittäjä että kuluttaja suostuvat. Riita-asian toimittamisesta tälle riitojenratkaisukomitealle aiheutuu kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle komitealle. Valituksia on mahdollista rekisteröidä myös eurooppalaisen ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Kantelu ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
7. Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan maksutta.

17 artikla - Riidat
 

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lainsäädäntöä. Vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

18 artikla - Lisä- tai poikkeussäännökset
 

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.