Villkor och anvisningar

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet
.
Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet
.
Artikel 5 - Avtalet
.
Artikel 6 - Ångerrätt
.
Artikel 7 - Kostnader vid frånträde
.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt
.
Artikel 9 - Priset
.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
.
Artikel 11 - Leverans och verkställande
.
Artikel 12 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förnyelse

Artikel 13 - Betalning
.
Artikel 14 - Instruktioner för användning
.
Artikel 15 - Skadeståndsansvar
.
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
.
Artikel 17 - Tvister
.
Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
.
Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor och bestämmelser:

1. .
2. . Kylperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; .
3. . Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören; .
4. . Dag: kalenderdag; .
5. . Durationstransaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid; .
6. . Beständig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. .
7. . Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att ångra distansavtalet inom ångerfristen; .
8. . Modellblankett: den modellblankett för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när denne vill utnyttja sin ångerrätt. .
9. . Entrepreneur: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; .
10. . Distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, en eller flera tekniker för distanskommunikation används; .
11. . Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren träffas i samma rum samtidigt. .
12. . Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor. .

Artikel 2 - Entreprenörens identitet
 

Albers & Klein, handel under Carvitas
Steenzoutweg 23b
7554RN Hengelo
Nederländerna

E-postadress: [email protected]

Handelskammare: 56974833

Momsregistreringsnummer: NL852385754B01

Artikel 3 - Tillämplighet
 

• .
• . Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingåtts och beställningar mellan entreprenören och konsumenten. .
• . Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran. .
• . Om distansavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt. .
• . För det fall att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne vid motstridiga allmänna villkor. .
• . Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller omintetgörs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart i samråd ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt har samma innebörd som den ursprungliga. .
• . Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. .
• . Oklarheter om förklaringen till eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste förklaras "i andan" av dessa allmänna villkor. .

Artikel 4 - Erbjudandet
 

• .
• . Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet. .
• . Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. .
• . Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte entreprenören. .
• . Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet. .
• . Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna. .
• . Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
  • .
  • . priset inklusive skatter;
  .
• . eventuella fraktkostnader; .
• . på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; .
• . om ångerrätten gäller eller inte; .
• . sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
  • .
  • . perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken entreprenören garanterar priset;
  .
• . beloppet av taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; .
• . om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan ta del av det; .
• . det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, återställa dem; .

1. .
2. . eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver engelska, kan ingås; .
3. . de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och .
4. . Den kortaste löptiden för distansavtalet vid en långsiktig transaktion. .

Artikel 5 - Avtalet
 

1. .
2. . Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och efterlevnaden av de fastställda villkoren. .
3. . Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. .
4. . Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. .
5. . Företagaren kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller begäran med skäl eller att fästa särskilda villkor för genomförandet. .
6. . Företagaren ska skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare: .

a. Kontaktadress till företagarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;

c. information om garantier och befintlig service efter försäljning;

d. den information som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingås;

e. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid.

1. .
2. . Vid en långfristig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. .
3. . Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna. .

Artikel 6 - Ångerrätt
 

Vid leverans av produkter:

1. .
2. . Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa den dag då konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat företagaren har mottagit produkten. .
3. . Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska konsumenten returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat. .
4. . Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta med hjälp av standardformuläret. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett avsändningsbevis. .
5. . Om kunden efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har återlämnat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum. .

När tjänster tillhandahålls:

1. .
2. . När tjänster tillhandahålls har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar från och med den dag då avtalet ingicks. .
3. . För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören tillhandahåller i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen. .

Artikel 7 - Kostnader vid frånträde
 

1. .
2. . Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt får han eller hon högst stå för kostnaderna för återsändandet. .
3. . Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter avbokningen. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan lämnas in. .

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt
 

• .
• . Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för ingåendet av avtalet. .
• . Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: .

a. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter som har skapats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;

b. som är tydligt personliga till sin natur;

c. som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet;

d. som kan förstöras eller åldras snabbt;

e. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;

f. för enskilda tidningar och tidskrifter;

g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.

h. för hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen.

• .
• . Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: .

a. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

c. om vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset
 

• .
• . Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser. .
• . Till skillnad från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. .
• . Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. .
• . Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och: .

a. de är en följd av rättsliga regler eller bestämmelser, eller

b. konsumenten har rätt att häva avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

• .
• . De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms. .
• . Alla priser gäller med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset. .

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
 

• .
• . Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående och/eller myndighetsbestämmelser. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning. .
• . En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och fordringar som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet. .
• . Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras till entreprenören skriftligen inom 4 veckor efter leverans. Retur av produkterna måste vara i originalförpackningen och i nytt skick. .
• . Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna. .
• . Garantin gäller inte om: .

1. .
2. . Konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem; .
3. . De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller är på annat sätt vårdslöst behandlade eller strider mot entreprenörens anvisningar och/eller har behandlats på förpackningen; .
4. . Felaktigheten är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har meddelat eller kommer att meddela om de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet. .

Artikel 11 - Leverans och utförande
 

• .
• . Entreprenören ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster. .
• . Utlämningsstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget. .

1. .
2. . Med iakttagande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra godkända beställningar skyndsamt och senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter det att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till ersättning. .
3. . Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från några angivna villkor. Överskridande av ett villkor ger inte konsumenten rätt till ersättning. .

• .
• . I händelse av upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen. .
• . Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att göra allt för att göra en ersättningsartikel tillgänglig. Senast vid leverans kommer det att rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel kommer att levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätt inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse är för entreprenörens konto. .
• . Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en förutbestämd representant som gjorts känd för entreprenören, såvida inte uttryckligen överenskommits om annat. .

Artikel 12 - Transaktioner som avser löptid: löptid, uppsägning och förnyelse
 

Avbeställning

• .
• . Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. .
• . Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med vederbörligt iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad. .
• . Konsumenten får ingå sådana avtal som avses i föregående stycken: .

1. .
2. . avbeställa när som helst och inte vara begränsad till avbeställning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; .
3. . åtminstone avbryta på samma sätt som de har ingåtts av honom; .
4. . alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören själv har angett. .

Förnyelse

• .
• . Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid. .
• . Till skillnad från föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten har undertecknat detta förlängda avtal mot i slutet av förlängningen kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad. .
• . Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast underförstått förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter. .
• . Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden. .

Varaktighet

• .
• . Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden. .

Artikel 13 - Betalning
 

1. .
2. . Om inte annat avtalats ska konsumentens skuld betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet. .
3. . Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till entreprenören. .
4. . Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har fått kännedom om i förväg. .

Artikel 14 - Bruksanvisning
 

• .
• . Köpare av produkter måste följa Carvits föreskrifter och anvisningar. Dessa anvisningar finns på webbplatsen samt i den bifogade bruksanvisningen. .
• . Carvitas produkter får aldrig användas för obehörig återställning av ett fordons körsträcka eller någon annan handling som strider mot lagar och förordningar eller mot allmän ordning. Carvitas ansvarar inte för arbete som köparen eller tredje man utför i strid med lag, annan författning eller allmän ordning med hjälp av produkter köpta från Carvitas. Om Carvitas skäligen misstänker att köparen kommer att använda produkterna för ovan nämnda ändamål, förbehåller sig Carvitas rätten att vägra leverans och att häva avtalet. .
• . 3. Köparen och tredje part ska avstå från att själva justera och/eller reparera produkter. .

Artikel 15 - Ansvar
 

• .
• . Carvitas ansvarar inte för följdskador, indirekta skador, utebliven vinst och/eller förlust, uteblivna besparingar och skador till följd av användningen av de levererade produkterna. Konsumenterna är föremål för en begränsning i enlighet med vad som är tillåtet enligt artikel 7:24 punkt 2 i den nederländska civillagen. .
• . Skada som uppkommer på köparens fordon genom användning av Carvitas produkter är aldrig en grund för ansvar från Carvitas sida. Köparen ska själv informera sig om hur produkterna ska användas i enlighet med medföljande bruksanvisning och anvisningar på Carvitas hemsida. I tveksamma fall bör köparen vid behov kontakta leverantören eller tillverkaren av sitt (motor)fordon. .
• . Carvitas är inte ansvarigt för och/eller skyldigt att reparera skador som orsakats av användningen av produkten. Carvitas tillhandahåller strikta underhålls- och användningsinstruktioner som måste följas av köparen. Alla skador på produkter till följd av slitage och användning är uttryckligen undantagna från ansvar (detta inkluderar spår av användning, användningsskador, fallskador, ljus- och vattenskador, stöld, förlust etc.). .
• . Carvitas ansvarar inte för skada som är eller kan vara följden av någon handling eller underlåtenhet till följd av (ofullständig och/eller felaktig) information på webbplatsen/webbplatserna eller länkade webbplatser. .
• . Carvitas ansvarar inte för fel och/eller oegentligheter i webbplatsens funktionalitet och är inte ansvarigt för funktionsstörningar eller otillgänglighet av webbplatsen av någon anledning. .
• . Carvitas garanterar inte en korrekt och fullständig överföring av innehållet i och e-postmeddelanden som skickas av/för Carvitas räkning, och inte heller för att de tas emot i rätt tid. .
• . Köparens samtliga anspråk på grund av Carvitas brister förfaller om de inte skriftligen och motiverat anmälts till Carvitas inom ett år från det att köparen fick kännedom om eller rimligen borde ha fått kännedom om de omständigheter som köparen grundar sina anspråk på. Köparens samtliga anspråk förfaller i vart fall ett år efter avtalets upphörande. .

Artikel 16 - Klagomålsförfarande
 

1. .
2. . Företagaren har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande. .
3. . Klagomål på genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till entreprenören inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. .
4. . Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. .
5. . Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. .
6. . I händelse av klagomål bör en konsument först och främst vända sig till entreprenören. I händelse av klagomål som inte kan lösas i ömsesidigt samråd bör konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla gratis. Om en lösning ännu inte har uppnåtts har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål hanterat av Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), vars beslut är bindande och både entreprenör och konsument samtycker till detta bindande beslut. Det finns kostnader förknippade med att lämna in en tvist till denna tvistkommitté, som måste betalas av konsumenten till den relevanta kommittén. Det är också möjligt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). .
7. . Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen meddelar något annat. .
8. . Om entreprenören anser att ett klagomål är berättigat kommer entreprenören, efter eget val, att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad. .

Artikel 17 - Tvister
 

1. .
2. . Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för. Även om konsumenten bor utomlands. .
3. . Wienkonventionen om försäljning är inte tillämplig. .

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
 

Kompletterande eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.