Garanti

Du har alltid rätt till en lagstadgad garanti för din produkt. Det innebär att en produkt måste ha de egenskaper som krävs för normal användning, eller också göra det som köparen rimligen kan förvänta sig av den. Det innebär att en produkt inte får uppvisa några fel vid normal användning under sin förväntade livslängd. Om en produkt inte uppfyller dessa förväntningar har du rätt till en garanti och du kan kontakta oss för en lösning. Garantin gäller för produktfel/tillverkningsfel. Inte för användarfel eller skador som du själv har orsakat.

Carvitas garanterar att de produkter som du beställer från oss är sunda. Du får därför en standardgaranti på 2 år som beskrivs i det europeiska direktivet. Dessutom garanterar vi en snabb garantihantering. Vår garanti gäller inte för en defekt som orsakats av slitage, felaktig eller intensiv användning.
 

• .
• . Vad ska jag göra vid skada på leveransen? .
• . Hur returnerar jag en produkt för garanti? .
• . Hur fungerar reparationsbegäran? .
• . Är reparationer alltid gratis? .
• . Vad händer om min produkt är defekt utanför garantiperioden? .

Vad ska jag göra om det uppstår skador vid leveransen?

Carvitas produkter kontrolleras före leverans och förpackas sedan omsorgsfullt. Tyvärr kan det hända att du inte får en produkt i gott skick. Om detta händer måste du rapportera detta till oss inom fem arbetsdagar. Detta gör du genom att skicka ett mail till [email protected] så kommer vi med en lämplig lösning.

Hur returnerar jag en produkt för garanti?

Innan du skickar en produkt till oss för garanti, se till att du har rapporterat detta till oss via e-post på [email protected]. På så sätt kan vi säkerställa att produkten kommer direkt till rätt avdelning vid ankomst.

När du anmäler ditt garantiärende får du också instruktioner från oss om hur du returnerar produkten. Se till att den är korrekt emballerad och att en tydlig beskrivning av problemet, ordernummer och namn finns med.

Hur fungerar begäran om reparation?

Efter att ha mottagit din garantirapport utvärderar vi enheten och replikerar din problembeskrivning. I många fall kan många problem lösas genom att förse utrustningen med ny programvara, om detta inte hjälper kommer vi att bedöma om vi byter ut enheten omedelbart, eller om vi skickar produkten till den relevanta tillverkaren eller importören för reparation / utbyte. Vi kommer att hålla dig informerad om de steg som ska vidtas under processen.

Om produkten inte längre omfattas av garantitiden eller garantivillkoren kontaktar vi dig om eventuella reparationskostnader.

Är reparationer alltid gratis?

Om produkten går sönder inom garantiperioden och det rör sig om ett tillverkningsfel är reparationen kostnadsfri.

Om felet beror på ditt eget fel kommer en reparationsavgift att debiteras. Det är inte möjligt att i förväg ange hur höga dessa eventuella kostnader kommer att bli. Efter mottagandet undersöker vi produkten och lämnar sedan en offert.

Vad händer om min produkt är defekt utanför garantiperioden?

Om produkten går sönder efter garantitiden kan du kontakta oss. Vi kommer då att titta på vad som är möjligt från fall till fall.