Garantie

Sie haben immer Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für Ihr Produkt. Das bedeutet, dass ein Produkt die Eigenschaften haben muss, die für den normalen Gebrauch erforderlich sind, oder auch das tun muss, was der Käufer vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Das bedeutet, dass ein Produkt bei normalem Gebrauch während seiner erwarteten Lebensdauer keine Mängel aufweisen darf. Wenn ein Produkt diese Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Garantie und können sich an uns wenden, um eine Lösung zu finden. Die Garantie gilt für Produktfehler / Herstellungsfehler. Nicht für Benutzerfehler oder Schäden, die Sie selbst verursacht haben.

Carvitas garantiert die Unbedenklichkeit der Produkte, die Sie bei uns bestellen. Sie erhalten daher eine Standardgarantie von 2 Jahren, wie in der europäischen Richtlinie beschrieben. Darüber hinaus sorgen wir für eine schnelle Garantieabwicklung. Unsere Garantie gilt nicht für einen Defekt, der durch Verschleiß, unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch entstanden ist.
 

• Was muss ich im Falle eines Schadens bei der Lieferung tun?
• Wie schicke ich ein Produkt zur Garantie zurück?
• Wie geht die Reparaturanfrage vonstatten?
• Sind Reparaturen immer kostenlos?
• Was ist, wenn mein Produkt außerhalb der Garantiezeit defekt ist?

Was sollte ich im Falle einer Beschädigung bei der Lieferung tun?

Die Produkte von Carvitas werden vor dem Versand geprüft und anschließend sorgfältig verpackt. Leider kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt nicht in gutem Zustand erhalten. In diesem Fall müssen Sie uns dies innerhalb von fünf Werktagen mitteilen. Schicken Sie dazu eine E-Mail an [email protected], und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Wie kann ich ein Produkt im Rahmen der Garantie zurückgeben?

Bevor Sie uns ein Produkt im Rahmen der Garantie zusenden, sollten Sie es uns per E-Mail an [email protected] melden. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass das Produkt bei seiner Ankunft direkt in der richtigen Abteilung ankommt.

Wenn Sie Ihren Garantieanspruch anmelden, erhalten Sie von uns auch Anweisungen für die Rücksendung des Produkts. Achten Sie auf eine korrekte Verpackung und eine klare Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und den Namen.

Wie läuft der Antrag auf Reparatur ab?

Nach Erhalt Ihres Garantieberichts begutachten wir das Gerät und replizieren Ihre Problembeschreibung. In vielen Fällen lassen sich die Probleme lösen, indem das Gerät mit einer neuen Software versehen wird. Wenn dies nicht hilft, prüfen wir, ob wir das Gerät sofort austauschen oder ob wir das Produkt zur Reparatur / zum Austausch an den entsprechenden Hersteller oder Importeur schicken. Wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren.

Wenn das Produkt nicht mehr unter die Garantiezeit oder die Garantiebedingungen fällt, setzen wir uns mit Ihnen wegen der Reparaturkosten in Verbindung.

Sind Reparaturen immer kostenlos?

Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht und es sich um einen Herstellungsfehler handelt, ist die Reparatur kostenlos.

Wenn der Mangel auf Ihr eigenes Verschulden zurückzuführen ist, wird eine Reparaturgebühr erhoben. Es ist nicht möglich, im Voraus anzugeben, wie hoch diese möglichen Kosten sein werden. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt und erstellen dann einen Kostenvoranschlag.

Was passiert, wenn mein Produkt außerhalb der Garantiezeit defekt ist?

Wenn das Produkt nach Ablauf der Garantiezeit kaputt geht, können Sie sich an uns wenden. Wir werden dann von Fall zu Fall prüfen, was möglich ist.