Gwarancja

Zawsze masz prawo do gwarancji prawnej swojego produktu. Oznacza to, że produkt musi mieć właściwości wymagane do normalnego użytkowania, a także robić to, czego kupujący może od niego rozsądnie oczekiwać. Oznacza to, że produkt nie może wykazywać żadnych wad podczas normalnego użytkowania w oczekiwanym okresie eksploatacji. Jeśli produkt nie spełnia tych oczekiwań, masz prawo do gwarancji i możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania rozwiązania. Gwarancja dotyczy wad produktu / wad produkcyjnych. Nie dotyczy błędów użytkownika ani uszkodzeń powstałych z jego winy.

Carvitas gwarantuje solidność zamówionych u nas produktów. W związku z tym otrzymujesz standardową 2-letnią gwarancję zgodnie z Dyrektywą Europejską. Ponadto zapewniamy szybkie przetwarzanie gwarancji. Nasza gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych zużyciem, nieprawidłowym lub intensywnym użytkowaniem.  

• Co powinienem zrobić w przypadku uszkodzenia przy dostawie? .
• Jak zwrócić produkt w ramach gwarancji?
• Jak działa prośba o naprawę?
• Czy naprawy są zawsze darmowe? .
• Co zrobić, jeśli mój produkt jest wadliwy poza okresem gwarancyjnym?

Co powinienem zrobić w przypadku uszkodzenia przy dostawie?

Produkty Carvitas są sprawdzane przed wysyłką, a następnie starannie pakowane. Niestety może się zdarzyć, że nie otrzymasz produktu w dobrym stanie. Jeśli tak się stanie, należy to zgłosić w ciągu pięciu dni roboczych. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected], a my zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

Jak zwrócić produkt w ramach gwarancji?

Przed wysłaniem do nas produktu w ramach gwarancji należy upewnić się, że został on zgłoszony do nas pocztą elektroniczną na adres [email protected]. W ten sposób możemy zapewnić, że produkt dotrze bezpośrednio do właściwego działu.

Podczas zgłaszania roszczenia gwarancyjnego otrzymasz od nas również instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany i zawiera jasny opis problemu, numer zamówienia i nazwę.

Jak działa wniosek o naprawę?

Po otrzymaniu zgłoszenia gwarancyjnego oceniamy urządzenie i odtwarzamy opis problemu. W wielu przypadkach wiele problemów można rozwiązać poprzez dostarczenie sprzętu z nowym oprogramowaniem, jeśli to nie pomoże, ocenimy, czy wymienimy urządzenie natychmiast, czy też wyślemy produkt do odpowiedniego producenta lub importera w celu naprawy / wymiany. Będziemy na bieżąco informować o krokach podejmowanych w trakcie tego procesu.

Jeśli produkt nie jest już objęty okresem gwarancyjnym lub warunkami gwarancji, skontaktujemy się z Tobą w sprawie wszelkich kosztów naprawy.

Czy naprawy są zawsze bezpłatne?

Jeśli produkt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym i jest to wada produkcyjna, naprawa jest bezpłatna.
Jeśli wada powstała z winy użytkownika, naliczona zostanie opłata za naprawę. Nie jest możliwe wskazanie z góry, jak wysokie będą te ewentualne koszty. Po otrzymaniu produktu sprawdzamy go, a następnie sporządzamy wycenę.

Co zrobić, jeśli mój produkt jest wadliwy poza okresem gwarancji?

Jeśli produkt ulegnie awarii po upływie okresu gwarancyjnego, można się z nami skontaktować. Następnie sprawdzimy, co jest możliwe w poszczególnych przypadkach.