Garanti

Du har altid ret til en juridisk garanti for dit produkt. Det betyder, at et produkt skal have de egenskaber, der kræves ved normal brug, eller også gøre det, som køberen med rimelighed kan forvente af det. Det betyder, at et produkt ikke må udvise nogen fejl ved normal brug i dets forventede levetid. Hvis et produkt ikke lever op til disse forventninger, har du ret til en garanti, og du kan kontakte os for at få en løsning. Garantien gælder for produktfejl/produktionsfejl. Ikke for brugerfejl eller skader, som du selv har forårsaget.

Carvitas garanterer, at de produkter, du bestiller hos os, er sunde. Du får derfor en standard 2-års garanti som beskrevet i det europæiske direktiv. Derudover sikrer vi hurtig garantibehandling. Vores garanti gælder ikke for en defekt, der skyldes slitage, forkert eller intensiv brug.
 

• .
• . Hvad skal jeg gøre i tilfælde af skade ved levering? .
• . Hvordan returnerer jeg et produkt under garantien? .
• . Hvordan virker anmodningen om reparation? .
• . Er reparationer altid gratis?. .
• . Hvad sker der, hvis mit produkt er defekt uden for garantiperioden? .

Hvad skal jeg gøre i tilfælde af skader ved levering?

Carvitas' produkter kontrolleres inden afsendelse og pakkes derefter omhyggeligt. Desværre kan det ske, at du ikke modtager et produkt i god stand. Hvis det sker, skal du rapportere det til os inden for fem arbejdsdage. Det kan du gøre ved at sende en e-mail til [email protected], så finder vi en passende løsning.

Hvordan returnerer jeg et produkt i forbindelse med garantien?

Før du sender et produkt til os på grund af garanti, skal du sørge for at anmelde det til os via e-mail på [email protected]. På den måde kan vi sikre, at produktet kommer direkte til den rigtige afdeling, når det ankommer.

Når du rapporterer dit garantikrav, vil du også modtage instruktioner fra os om, hvordan du returnerer produktet. Sørg for, at det er pakket korrekt ind, og at der medfølger en klar beskrivelse af problemet, ordrenummer og navn.

Hvordan fungerer anmodningen om reparation?

Ved modtagelse af din garantirapport vurderer vi enheden og replikerer din problembeskrivelse. I mange tilfælde kan mange problemer løses ved at forsyne udstyret med ny software, hvis dette ikke hjælper, vil vi vurdere, om vi ombytter enheden med det samme, eller om vi sender produktet til den relevante producent eller importør til reparation/ombytning. Vi holder dig informeret om de skridt, der skal tages i løbet af processen.

Hvis produktet ikke længere er omfattet af garantiperioden eller garantibetingelserne, kontakter vi dig om eventuelle reparationsomkostninger.

Er reparationer altid gratis?

Hvis produktet går i stykker inden for garantiperioden, og der er tale om en produktionsfejl, er reparationen gratis.

Hvis fejlen skyldes din egen skyld, vil der blive opkrævet et reparationsgebyr. Det er ikke muligt på forhånd at angive, hvor høje disse mulige omkostninger vil være. Efter modtagelsen undersøger vi produktet og udarbejder derefter et tilbud.

Hvad hvis mit produkt er defekt uden for garantiperioden?

Hvis produktet går i stykker efter garantiperioden, kan du kontakte os. Vi vil så se på, hvad der er muligt fra sag til sag.